Automatický mailing.

Automatizovaný poštový systém hotela zabezpečuje, že dôležité informácie, potvrdenia rezervácií alebo oznámenia sú hosťom zasielané včas bez zásahu recepčného. Vďaka možnosti používať pri vytváraní správ filtre si zachováte personalizáciu a môžete sa lepšie zamerať na potreby jednotlivých hostí.

FUNKCIE PRE AUTOMATICKÝ MAILING

Potvrdenie rezervácie.

Automatický mailing v hoteli je dôležitou súčasťou procesu rezervácie, ktorá zaisťuje komunikáciu s hosťami a poskytuje im potrebné informácie o ich pobyte. Jednou z najčastejších foriem automatického mailingu je zasielanie potvrdenia rezervácie.

Keď je vytvorená rezervácia, buď automaticky alebo manuálne, našim systémom je hosťom okamžite zaslané potvrdenie. Tento e-mail obsahuje dôležité informácie o ich rezervácii, ako sú dátumy pobytu, druh izby, cenové podmienky a ďalšie relevantné údaje.

Týmto spôsobom je zaistené, že hostia majú jasné a presné informácie o svojej rezervácii a môžu sa tešiť na svoj pobyt v hoteli s istotou, že všetko je starostlivo zaistené. Automatický mailing prispieva k lepšej komunikácii s hosťami ak celkovo plynulému priebehu procesu rezervácie a pobytu.

Pred-príjazdová komunikácia.

Automatický mailing v hoteli zohráva kľúčovú úlohu pri pred-príjazdovej komunikácii s hosťami, čo je dôležitá fáza v procese ich pobytu. Táto forma komunikácie umožňuje hotelu posielať hosťom dôležité informácie a upozornenia pred samotným príchodom.

Jednou z funkcií automatického mailingu je možnosť nastaviť, koľko dní pred príchodom hosťa majú byť e-maily zasielané a akú frekvenciu majú mať. Táto flexibilita umožňuje hotelu prispôsobiť komunikáciu individuálnym potrebám a preferenciám hostí.

Vďaka pred-príjazdovej komunikácii môže hotel informovať hostí o rôznych aspektoch ich pobytu, ako sú pokyny na príchod, možnosti dopravy do hotela, špeciálne ponuky alebo akcie, ktoré môžu byť dostupné počas ich pobytu, a ďalšie užitočné informácie.

Týmto spôsobom je zaistené, že hostia sú dobre pripravení na svoj pobyt a cítia sa vítaní už pred samotným príchodom do hotela. Automatický mailing predstavuje efektívny a užívateľsky príjemný spôsob komunikácie, ktorý prispieva k celkovému pozitívnemu zážitku z pobytu v hoteli.

Upselling.

Automatický mailing v hoteli je účinný nástroj pre upselling, čo znamená ponúkanie hosťom dodatočných služieb alebo vylepšení za účelom zvýšenia ich zážitku z pobytu a zvýšenia príjmu hotela. Vďaka širokej ponuke filtrov a personalizovaných správ môžete napríklad hosťom, ktorí rezervovali základný typ izby, ponúknuť upgrade do lepšej kategórie.

Automatický mailing umožňuje hotelu identifikovať vhodné príležitosti pre upselling na základe informácií o rezervácii a preferenciách hosťa. Napríklad pokiaľ zistíme, že hosť rezervoval základný typ izby, môžeme mu prostredníctvom automatického mailingu ponúknuť možnosť upgradu do vyššej kategórie za prípadný príplatok.

Týmto spôsobom môže hotel efektívne využiť automatický mailing na maximalizáciu príjmu a zároveň poskytnúť hosťom možnosť vylepšiť si svoj pobyt podľa ich preferencií a potrieb. Upselling prostredníctvom automatického mailingu je tak výhodným riešením pre hotel aj pre hostí, pretože umožňuje personalizovaný a zároveň efektívny prístup k ponuke ďalších služieb a vďaka tomu aj ovplyvnenie hodnotenia vášho hotela skôr ako vám hosť odíde.

Zostaňte v spojení.

Automatický mailing v hoteli je skvelým spôsobom, ako zostať v spojení so svojimi hosťami aj po ich odchode. Vďaka tejto funkcionalite môžete udržiavať trvalý vzťah so svojimi hosťami a udržiavať ich informované o novinkách, špeciálnych ponukách a udalostiach vášho hotela.

Napríklad, môžete automaticky zasielať narodeninové priania, čo prispieva k osobnému prístupu a posilňuje vzťah medzi hotelom a hosťami. Toto gesto ukazuje, že si vážite svojich hostí aj po ich odchode a prispieva k pozitívnemu dojmu z pobytu v hoteli.

Okrem toho môžete prostredníctvom automatického mailingu pravidelne zasielať newslettery, ktoré informujú hostí o nových ponukách, špeciálnych zľavách, udalostiach v hoteli alebo zaujímavých miestach v okolí. Týmto spôsobom udržujete záujem hostí o váš hotel a motivujete ich k opätovnej návšteve.

Automatický mailing je tak skvelým nástrojom na udržanie spojenia so svojimi hosťami aj po ich odchode, čo prispieva k dlhodobému úspechu a rozvoju vášho hotelového podniku.

Interná komunikácia.

Automatický mailing v hoteli nie je len o komunikácii s hosťami, ale aj o uľahčení internej komunikácie v rámci hotelového personálu. Vďaka automatizácii môžete fektívne riadiť interné procesy, ako je zadávanie upratovania alebo hlásenie závad.

Napríklad, ak je potrebné vykonať upratovanie určitej izby, môže systém automaticky generovať upozornenia a zaslať informáciu na príslušné oddelenie upratovania s podrobnosťami o izbe a požadovanej úlohe. Týmto spôsobom sa zaisťuje rýchle a efektívne riešenie úloh a minimalizuje sa riziko chýb spojených s ručným zadávaním.

Podobne môže byť automatický mailing využitý na hlásenie závad, ako je nefunkčné zariadenie v izbe alebo potreba opravy verejných priestorov hotela. Systém môže automaticky generovať upozornenia a zaslať informáciu na zodpovedné oddelenie údržby, čo umožňuje rýchle a efektívne riešenie problémov.

Týmto spôsobom automatizácia internej komunikácie prostredníctvom automatického mailingu prispieva k efektívnemu fungovaniu hotela a zlepšuje komunikáciu medzi jednotlivými oddeleniami, čo má za následok zvýšenie produktivity a lepší zážitok z pobytu pre hostí.

Filter rezervácií.

Filter rezervácií v automatickom mailingu hotelového systému je nástroj, ktorý umožňuje efektívne zacieliť a personalizovať komunikáciu s hosťami na základe ich konkrétnych rezervácií. Tento filter umožňuje hotelovému personálu automaticky vytvárať a odosielať e-maily hosťom podľa rôznych kritérií, ako sú dátum príchodu, dĺžka pobytu, typ izby, alebo špeciálne požiadavky.

Vďaka filtru rezervácií môžu hotely zacieliť svoje marketingové a informačné e-maily presne na tých hostí, ktorí spĺňajú určité kritériá. Napríklad môžu poslať uvítací e-mail novým hosťom pred ich príchodom, ponúknuť špeciálne akcie pre hostí, ktorí si rezervovali dlhší pobyt, alebo poskytnúť informácie o dostupných službách a aktivitách pre rodiny s deťmi.

Tento nástroj nielenže šetrí čas a zvyšuje efektivitu hotelového personálu, ale taktiež zlepšuje zážitok hostí tým, že poskytuje relevantné a včasné informácie. Automatizácia mailingu pomocou filtra rezervácií zaisťuje, že hostia dostávajú personalizovanú a prispôsobenú komunikáciu, čo môže viesť k zvýšeniu spokojnosti a lojality hostí.

" Automatický mailing v hoteli je plne automatizované vďaka integrácii s hotelovým systémom. Filtre potom umožňujú personalizovanú komunikáciu s hosťami, čo vám dáva možnosť zvýšiť predaj ďalších služieb.

KONTAKTUJTE NÁS

Pozrite sa na Protel v praxi.

Systém Protel je najrešpektovanejší hotelový softvér, ktorý používajú špičky vo svojom obore. Dozviete sa, ako Protel používať a ďalšie novinky na to, aby bola vaša prevádzka efektívna.

PREHLIEDNUŤ SI PROTEL VIDEÁ

Automatický mailing od Protel už využívajú...

U Protelu je poměr cena-výkon skvělý a podpora prvotřídní.

— Jan Dubský —Old Town Hotels, CEO

Ďakujem firme Protel za profesionálny support a inštaláciu!

— Ivona Meissner —BWH Hotel Group, Area Director Austria & Central Eastern Europe

Protel je pro CPI Hotels vynikající volba. Integrace moderních technologií nám pomohla zlepšit naši guest journey a poskytovat personalizované služby.

— Tibor Bielik —CPI Hotels, General Manager at Clarion Congress Hotel Prague

NAŠI ZÁKAZNÍCI